亲爱的各位玩家：

为响应广大玩家的需求，我们特此开通“申诉找回普通账号”、“申请解绑手机号”两种人性化功能帮助玩家更好的管理游戏账号

申诉找回普通账号

申诉步骤如下：

一、发送申诉邮件至邮箱3217067815@qq.com，申诉邮件需包含以下内容：

1.账号、区服、完整角色名、建号时间

2.曾用密码、安全码

3.充值记录截图，并备注每笔充值的详细时间  

4.登陆过游戏的手机识别码，手机拨号键盘输入*#06#即可显示手机识别码IMEI（注意：提供信息越详细，通过审核的可能性越高）

申诉邮件示范

二、收到邮件，系统会对申诉信息进行审核，确认信息是否准确，于3个工作日内通过邮件发送审核通知。     

三、若玩家收到邮件显示审核通过，从收到该邮件开始系统会将账号封号48小时，期间若无人投诉该账号，系统会于48小时结束后解封该账号，并将账号新密码通过邮件发送给玩家

四、若封号48小时期间，收到其他玩家对该账号的投诉邮件，则会对相关投诉证据进行审核，若证据属实则申诉找回失败，账号解封且不做任何变动

注意：投诉账号请将投诉信息、详细截图证据发送至邮箱3217067815@qq.com

申请解绑手机号

申请步骤如下：

一、发送申请邮件至邮箱3217067815@qq.com，注明申请解绑手机，需提供账号所绑定的手机号、区服、角色名，信息确认（3个工作日内）后会给绑定手机发送验证码，请将收到的验证码发送至邮箱3217067815@qq.com

二、收到验证码后，会于3个工作日内解除该手机绑定，生成一个新账号用以登陆游戏（密码不变，原绑定手机号将无法登陆），新账号会通过邮件发送给玩家

三、玩家可使用新账号，点击游戏中“绑定账号”自行绑定新手机，为了您的账号安全考虑，强烈建议在解绑后立即绑定新手机号

四、每个游戏角色账号、手机号90天内最多只接受1次解绑申请，解绑后90天之内再次申请解绑视为账号异常，不再接收解绑申请

五、解绑只能同一邮箱申请，多个不同邮箱申请解绑同一账号，将视为账号异常，不再接受解绑申请